Informativa sulla Privacy

1. Introduzione

Benvenuto in Agenzia in Cloud. La presente Informativa sulla Privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e proteggiamo i tuoi dati personali quando utilizzi la nostra piattaforma SaaS per la gestione di agenzie immobiliari.

Agenzia in Cloud si impegna a proteggere la privacy degli utenti e a garantire la conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell'Unione Europea.

2. Titolare del Trattamento

Svmedia di Simone Viagi
Indirizzo: Via 4 Novembre 2, 07100 Sassari, Sardegna, Italia
Telefono: +39 349 321 6319
Email: info@svmedia.it
PEC: svmedia@pcert.postecert.it

3. Dati Personali che Raccogliamo

3.1 Dati dell'Account

Informazioni di registrazione: email, password (criptata), nome, cognome, numero di telefono
Informazioni organizzazione: nome azienda, indirizzo, P.IVA, dati fiscali
Immagine profilo: avatar dell'utente (opzionale)

3.2 Dati dei Clienti CRM

Se utilizzi il nostro sistema CRM, raccolgiamo e trattiamo per tuo conto:

Dati anagrafici dei clienti (nome, cognome, email, telefono)
Indirizzi e dati di residenza
Codici fiscali e Partite IVA
Preferenze immobiliari e budget
Note e comunicazioni

3.3 Dati degli Immobili

Informazioni sugli immobili (indirizzo, caratteristiche, prezzo)
Foto e video degli immobili
Documentazione associata

3.4 Dati di Utilizzo

Informazioni sui browser e dispositivi utilizzati
Indirizzo IP e dati di localizzazione approssimativi
Pagine visitate e funzionalità utilizzate
Log di accesso e attività sulla piattaforma

3.5 Dati di Pagamento

Informazioni di fatturazione
Storico transazioni
Nota: I dati delle carte di credito sono gestiti esclusivamente da Stripe, nostro fornitore di servizi di pagamento certificato PCI DSS. Non archiviamo direttamente i dati delle carte di credito sui nostri server.

4. Finalità del Trattamento

4.1 Fornitura del Servizio

Gestione dell'account utente e autenticazione
Erogazione delle funzionalità della piattaforma
Gestione CRM, immobili, appuntamenti e contratti
Creazione e gestione dei siti web delle agenzie
Sistema di affiliazione e commissioni

4.2 Comunicazioni

Invio di email transazionali (conferme, notifiche, promemoria appuntamenti)
Comunicazioni di servizio e aggiornamenti importanti
Supporto tecnico e assistenza clienti
Newsletter (solo con consenso esplicito)

4.3 Miglioramento del Servizio

Analisi dell'utilizzo per migliorare l'esperienza utente
Sviluppo di nuove funzionalità
Risoluzione di problemi tecnici
Prevenzione frodi e sicurezza

4.4 Conformità Legale

Adempimento degli obblighi contabili e fiscali
Risposta a richieste delle autorità competenti
Tutela dei diritti in sede giudiziaria

5. Base Giuridica del Trattamento

Esecuzione del contratto: per fornire i servizi richiesti
Consenso: per newsletter e comunicazioni marketing
Legittimo interesse: per migliorare il servizio e prevenire frodi
Obbligo legale: per adempimenti fiscali e normativi

6. Condivisione dei Dati con Terze Parti

6.1 Fornitori di Servizi

Condividiamo i dati solo con fornitori fidati e vincolati da accordi di riservatezza:

Stripe: elaborazione pagamenti (certificato PCI DSS)
Fornitori di hosting: archiviazione sicura dei dati in data center EU
Servizi email: invio comunicazioni transazionali
Servizi di analytics: statistiche anonimizzate di utilizzo

6.2 Non Condivisione

Non vendiamo mai i tuoi dati personali a terze parti per scopi pubblicitari o di marketing.

7. Cookie e Tecnologie di Tracciamento

7.1 Cookie Essenziali

Session cookies: per mantenere l'autenticazione
Cookie di sicurezza: protezione CSRF

7.2 Cookie di Affiliazione

Tracking affiliati: durata 30 giorni, per attribuire correttamente le commissioni

7.3 Cookie Analytics (opzionali)

Statistiche anonime di utilizzo (solo con consenso)

Puoi gestire i cookie nelle impostazioni del tuo browser.

8. Sicurezza dei Dati

8.1 Misure Tecniche

Crittografia: SSL/TLS per tutte le comunicazioni
Password: hash con algoritmi moderni (bcrypt)
Database: PostgreSQL con accesso limitato e autenticazione
Backup: backup giornalieri automatici con crittografia

8.2 Misure Organizzative

Accesso ai dati limitato solo al personale autorizzato
Formazione del personale sulla protezione dei dati
Procedure di incident response
Audit di sicurezza regolari

9. Conservazione dei Dati

Account attivi: per tutta la durata del servizio
Account cancellati: 30 giorni per permettere recupero, poi cancellazione permanente
Dati fiscali: 10 anni per conformità normativa
Log di sistema: 12 mesi

10. I Tuoi Diritti (GDPR)

10.1 Diritto di Accesso

Puoi richiedere una copia dei tuoi dati personali in formato elettronico.

10.2 Diritto di Rettifica

Puoi correggere i tuoi dati direttamente dalla piattaforma o contattandoci.

10.3 Diritto alla Cancellazione

Puoi richiedere la cancellazione del tuo account e di tutti i dati associati.

10.4 Diritto di Portabilità

Puoi ricevere i tuoi dati in formato strutturato e leggibile (JSON, CSV).

10.5 Diritto di Opposizione

Puoi opporti al trattamento per finalità di marketing diretto.

10.6 Diritto di Limitazione

Puoi richiedere la limitazione del trattamento in determinati casi.

10.7 Come Esercitare i Diritti

Per esercitare i tuoi diritti, contattaci a: info@svmedia.it
Risponderemo entro 30 giorni dalla richiesta.

11. Trasferimento Dati Extra-UE

I tuoi dati sono archiviati esclusivamente in data center situati nell'Unione Europea. In caso di trasferimento extra-UE (es. Stripe USA), utilizziamo meccanismi di protezione adeguati come le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea.

12. Minori

La piattaforma non è destinata a minori di 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori. Se veniamo a conoscenza di dati di minori raccolti involontariamente, procederemo alla loro immediata cancellazione.

13. Modifiche alla Privacy Policy

Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa informativa. In caso di modifiche sostanziali, ti informeremo via email e/o con un avviso in piattaforma. L'uso continuato del servizio dopo le modifiche costituisce accettazione della nuova policy.

14. Reclami

Se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, puoi presentare reclamo all'autorità di controllo:

Garante per la Protezione dei Dati Personali
Piazza Venezia, 11 - 00187 Roma
Tel: +39 06.696771
Email: garante@gpdp.it

15. Contatti

Per domande su questa informativa o sul trattamento dei tuoi dati:

Email: info@svmedia.it
Telefono: +39 349 321 6319
Supporto: info@agenziaincloud.it
PEC: svmedia@pcert.postecert.it

Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026